İade Politikası

Fikir Değişikliği ve Olağan İptal

Satın alınan kredi paketi hiçbir lisans aktivasyonunda kullanılmamışsa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi iletilebilir. Talep, siparişin, banka transferinin ve kullanım kayıtlarının incelenmesinden sonra uygulanabilir cayma hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Dijital teslimat veya aktivasyon başlamadan önceki diğer iptal talepleri de aynı şekilde incelenir.

Başarıyla Teslim Edilen ve Aktive Edilen Lisanslar

Bir yazılım lisansı başarıyla teslim edilip aktive edildiğinde lisans süresi başlar ve dijital kullanım hakkı kullanıcıya açılır. Bu aşamadan sonra; fikir değişikliği, ürünü artık kullanmak istememe, yanlış süre veya ürün seçimi ya da sonradan kullanımdan vazgeçme nedeniyle iade yapılmaz. Başarıyla teslim edilen ve aktive edilen dijital lisanslar, uygulanabilir hukukun izin verdiği ölçüde, normal olarak iade edilemez. Teslim edilen hesap veya erişim bilgilerinin görüntülenmesi ya da kullanılması da ilgili dijital teslimatın tamamlandığının değerlendirilmesinde dikkate alınır.

OTP Hesap Güvencesi

OTP hesaplarında tüm OTP onay ve hesap erişim bilgileri eksiksiz teslim edilir. Teslim edilen OTP onaylı hesap, NexusForge OTP Hesap Güvencesi kapsamındadır. Sistem ve destek kayıtlarının incelenmesi sonucunda müşteriden kaynaklanmayan hesap kaybı doğrulanırsa ücret iade edilir. Kullanıcı kaynaklı ihlal, hesap veya erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması ve yasaklı kullanım bu güvence kapsamında değildir; emredici tüketici hakları saklıdır.

Teknik Arıza veya Sözleşmeye Aykırı Hizmet

Ürün, açıklanan temel özellikleri taşımıyorsa, teslim edilmemişse ya da NexusForge kaynaklı gerçek bir teknik arıza nedeniyle uygun sistemde çalışmıyorsa destek ekibi sorunu inceleyerek giderim, yeniden teslim, lisans süresi telafisi veya olayın niteliğine uygun diğer çözüm seçeneklerini değerlendirir. Çözüm sağlanamayan ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifalarda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

Kanundan doğan ayıplı mal ve ayıplı hizmetlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

Uyumluluk ile Teknik Ayıp Arasındaki Fark

Sistem Gereksinimleri ve Uyumluluk sayfasında açıklanan Windows, yetki ve güvenlik yapılandırması koşullarının karşılanmaması; üçüncü taraf oyun, işletim sistemi, antivirüs/EDR veya kullanıcı yapılandırmasından kaynaklanan engeller, tek başına yazılım ayıbı sayılmaz. Buna karşılık, açıklanan gereksinimleri karşılayan bir ortamda teslim edilen yazılımın vaat edilen temel işlevi NexusForge kaynaklı bir nedenle yerine getirememesi teknik incelemeye alınır.

İade Kapsamı Dışında Kalan Diğer Durumlar

Hesap veya lisans paylaşımı, yasaklı kullanım, güvenlik kontrollerini aşma girişimi, kullanıcı hesabının kullanım koşullarına aykırılık nedeniyle askıya alınması, süresi dolmuş lisanslar ve NexusForge dışındaki hesap yaptırımları olağan iade nedeni değildir. Emredici tüketici hakları bu hükmün dışındadır.

Başvuru ve Ödeme

Talebinizi banka transferi sipariş kodu, NexusForge hesap e-postası ve sorunun kısa açıklamasıyla destek sistemi üzerinden veya destek@nexusforgeko.com adresine iletebilirsiniz. Teknik taleplerde tanılama için gerekli ve ölçülü bilgiler istenebilir. Kabul edilen iadeler, ödeme yapan kişiye ait doğrulanmış banka hesabına gönderilir; bankaya bağlı işlem süresi değişebilir.